Retourneren, Ruilen & Terugbetalingen

Bij MysticHome.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren en het wettelijke herroepingsrecht werken.

1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

2. Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen weten.

Je kunt je retour aanmelden via:

- de retour-/herroepingsfunctie op MysticHome.nl; of

- e-mail: magicshere@outlook.com

Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Je hoeft geen reden op te geven voor je retour.

3. Product terugsturen

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Stuur je retour naar:

MysticHome.nl

Tav MysticHome.nl

De Bjirken  100

9271AG

De Westereen

Nederland

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

4. Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben aangegeven of het product vanwege een fout van onze kant moet worden geretourneerd.

De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de vervoerder en het formaat en gewicht van het pakket.

5. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor die bestelling terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan zijn wij niet verplicht het verschil in verzendkosten terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van een bestelling en houd je andere producten uit dezelfde bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

6. Product beoordelen en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd, vervuild of onnodig intensief gebruikt is, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Wij adviseren daarom om producten zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt op grond van de wet geen herroepingsrecht of kan het herroepingsrecht onder bepaalde voorwaarden vervallen. Dit kan onder andere gelden voor:

- producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;

- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;

- andere producten en diensten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

Wanneer een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, vermelden wij dit waar nodig duidelijk vóórdat je de bestelling plaatst.

8. Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via magicshere@outlook.com en vermeld je ordernummer.

Stuur indien mogelijk foto's mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Wij nemen vervolgens contact met je op om tot een passende oplossing te komen.

Een klacht over een defect of niet-conform product staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Je wettelijke rechten met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven volledig van toepassing.

9. Ruilen

Wil je een product omruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op via magicshere@outlook.com

Afhankelijk van de situatie kunnen wij je vragen het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

10. Contact

Heb je vragen over retourneren, je herroepingsrecht of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

MysticHome.nl

E-mail: magicshere@outlook.com

Retouradres: De Bjirken 100 9271AG De Westereen Nederland

KvK-nummer: 42067230

Wij helpen je graag verder.

Download hieronder het retour formulier